Segurança Digital: Um Investimento Estratégico para a Proteção de Marcas Online

A presença online de uma marca tornou-se um dos ativos mais valiosos para qualquer empresa atualmente, a internet oferece um alcance global e uma plataforma poderosa para a construção de relacionamentos com clientes, marketing de produtos e expansão dos negócios. No entanto, com grande poder vem grande responsabilidade, e a proteção online de marcas se tornou uma necessidade crítica. 

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Neste artigo, exploraremos a importância da proteção de marca online e como existem soluções que podem resolver grande parte dos problemas que desempenham um papel crucial nessa defesa, com foco em três áreas chave: Brand Bidding, Proteção contra Perfis Falsos e Proteção contra Produtos Falsos.

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Desafios do digital: Protegendo sua marca

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Proteção de marca se refere a um conjunto abrangente de estratégias e medidas adotadas para preservar a identidade e reputação de uma marca na internet. À medida que as operações empresariais se expandem para o ambiente online, as marcas se tornam vulneráveis a uma série de ameaças, que vão desde a falsificação de identidade até o uso indevido de propriedade intelectual. 

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Assim, a proteção de marca online se concentra em mitigar esses riscos, garantindo que a imagem da empresa, seus produtos e serviços permaneçam autênticos, confiáveis e respeitados em um espaço virtual cada vez mais competitivo e dinâmico.

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Brand Bidding: Protegendo a Identidade da Marca nos Anúncios de Busca Paga

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Brand Bidding, em marketing digital, refere-se à prática de comprar palavras-chave ou termos de busca que estão diretamente relacionados à marca de outra empresa, geralmente concorrente, como parte de uma estratégia de publicidade paga (como Google Ads). 

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Em resumo, é quando uma empresa utiliza o nome de uma marca concorrente como uma palavra-chave em seus anúncios pagos, fazendo com que seus próprios anúncios apareçam quando alguém pesquisa pela marca concorrente. 

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Isso pode impactar sua marca de várias maneiras, como:

• Desvio de tráfego: Parte do tráfego que originalmente pesquisaria sua marca pode ser desviado para os anúncios do concorrente, reduzindo o tráfego direcionado à sua marca e potencialmente afetar suas conversões.
• Confusão do consumidor: Os consumidores podem pensar que os anúncios do concorrente estão de alguma forma relacionados à sua empresa, o que pode causar uma confusão prejudicial à sua imagem de marca.
• Custos de Ad mais altos: A concorrência por palavras-chave de marca pode elevar os custos de publicidade, já que os lances podem se tornar mais caros quando várias empresas estão licitando nas mesmas palavras-chave.

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Essa prática pode resultar em um aumento dos custos de publicidade, uma possível confusão dos consumidores ao verem anúncios de concorrentes, e até mesmo na perda de tráfego direcionado à marca.

Caso Banco Inter

Um exemplo que mostra a importância desse tipo de proteção é o Banco Inter. Atualmente, se destaca como mais do que apenas um banco, oferecendo um Super App que simplifica a vida dos clientes, permitindo a abertura de contas digitais, acesso a investimentos, serviços de operadora móvel virtual, seguros, créditos e compras em um shopping virtual com diversas lojas do Brasil, incluindo passagens aéreas a preços competitivos. No entanto, enfrentou o desafio de combater agressores que adquiriam palavras-chave institucionais da marca, incluindo grandes empresas com canais de comunicação complexos.

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Para resolver esse problema, o Banco Inter implementou uma solução que envolveu o monitoramento das atividades dos agressores e a intervenção estratégica, em parceria com a BrandMonitor e a equipe de Brand Strategy. Foi analisado os dados coletados e realizadas atuações contra os agressores identificados, estabelecendo acordos. Essa abordagem permitiu ao Banco Inter proteger sua marca e seus termos institucionais em um ambiente competitivo de Super App e bancos virtuais.

Proteção contra Perfis Falsos: Preservando a Confiança do Consumidor contra Golpes

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Perfis falsos nas redes sociais podem representar desafios significativos para uma marca. Esses perfis são geralmente criados com a intenção de enganar, prejudicar ou promover atividades maliciosas. A confiança do consumidor é um dos ativos mais valiosos para uma marca. No entanto, essa confiança pode ser minada por perfis falsos que se passam pela sua marca nas redes sociais e em outros canais online. Esses perfis muitas vezes são usados para aplicar golpes, disseminar informações falsas ou prejudicar a reputação de sua marca.

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Os principais desafios que perfis falsos podem trazer para uma marca são:

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• Reputação prejudicada: Com publicações de informações falsas, difamatórias ou prejudiciais sobre a marca.

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• Engajamento inautêntico: Interagindo com a marca de maneira inautêntica, como comentando de forma negativa em postagens, o que pode criar uma imagem negativa nas redes sociais.

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• Competição desleal: Perfis falsos podem ser usados por concorrentes desonestos para prejudicar a reputação da marca ou promover seus próprios produtos de maneira injusta.

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• Fraude: Muitas vezes são usados para realizar fraudes, como promoções falsas, sorteios enganosos ou phishing, o que pode prejudicar a marca e seus clientes.

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• Manipulação de métricas: Perfis falsos podem inflar o número de seguidores, curtidas e compartilhamentos da marca, o que pode distorcer as métricas de desempenho e dificultar a análise precisa do engajamento real.

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• Bloqueio de contas reais: Em algumas situações, as redes sociais podem identificar e bloquear perfis falsos, mas isso também pode afetar contas legítimas associadas à marca, causando interrupções nas atividades de marketing.

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• Perda de confiança dos consumidores: Quando os consumidores descobrem que a marca está associada a perfis falsos, isso pode prejudicar a confiança deles na empresa e em seus produtos.

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Caso TopInvest

O desafio enfrentado pela TopInvest, uma EdTech financeira parte do Grupo Primo, consolidou-se como líder em cursos preparatórios para certificações financeiras no Brasil desde sua fundação em 2011, foi monitorar sua presença nas redes sociais e identificar um perfil fraudulento com mais de 1900 seguidores e interações com cerca de 3 mil perfis de clientes, que estava ativo desde março de 2023. A solução envolveu a denúncia do perfil à equipe da TopInvest e a coleta de evidências das tentativas de golpe, resultando na eliminação do perfil em menos de três dias pela equipe da BrandMonitor.

Proteção contra Produtos Falsos: Contra a Diluição da Marca

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A falsificação de produtos é uma ameaça séria para a integridade de uma marca. Quando produtos falsificados com sua marca começam a circular no mercado, eles não apenas prejudicam sua reputação, mas também afetam a experiência do cliente e, em última instância, reduzem as vendas e os lucros.

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Esse tipo de fraude pode causar uma série de desafios a uma marca, são eles:

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• Danos à reputação: Os consumidores podem associar a marca à baixa qualidade, falta de autenticidade e até mesmo a práticas antiéticas.

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• Impacto nas vendas e nos lucros: A presença de falsificações no mercado pode diminuir a demanda pelos produtos autênticos da marca. Isso ocorre porque os produtos falsificados geralmente são mais baratos, o que pode levar os consumidores a optar por eles em vez dos produtos originais. Isso, por sua vez, pode reduzir as vendas e os lucros da marca.

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• Risco de ações legais: Os consumidores podem se sentir enganados com as falsificações e acionar judicialmente a marca oficial.

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• Riscos à segurança do consumidor: Produtos falsificados muitas vezes não passam pelos mesmos padrões de qualidade e segurança que os produtos autênticos. Isso pode representar um risco à segurança do consumidor, pois esses produtos podem ser perigosos para a saúde ou a segurança.

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Caso Pé de Algodão

Um exemplo dos desafios enfrentados pelas empresas em meio à falsificação de produtos é a história da Pé de Algodão, um e-commerce nacional de calçados e acessórios. A marca, conhecida por sua qualidade e design exclusivo, teve um crescimento notável nos últimos anos. No entanto, esse sucesso atraiu a atenção de infratores que começaram a falsificar seus produtos e usar ilegalmente sua marca em marketplaces e redes sociais.

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Essa situação colocou em risco a reputação da Pé de Algodão e resultou em desvio significativo de vendas. Além disso, os clientes enganados tiveram experiências negativas, afetando a relação entre a marca e seus consumidores.

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A solução para isso foi a parceria com a BrandMonitor, que, através da tecnologia e da experiência da equipe de Brand Strategy, implementou com sucesso um programa de monitoramento e remoção de ofertas e anúncios fraudulentos em várias plataformas. Foi também identificado contas e anúncios que usavam informações e imagens oficiais da marca Pé de Algodão. 

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Lembre-se do que falamos neste artigo:

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• Proteção contra Brand Bidding: Esteja atento à estratégia de Brand Bidding, que pode prejudicar a identidade da sua marca nos anúncios online. Conte com a BrandMonitor para monitorar e combater essa ameaça.

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• Proteção contra Perfis Falsos: Mantenha a confiança dos consumidores ao identificar e eliminar perfis falsos que se passam pela sua marca. O monitoramento 360º da BrandMonitor é essencial para preservar a integridade da sua reputação online.

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• Proteção contra Produtos Falsos: Garanta a qualidade e a integridade dos seus produtos, evitando a circulação de produtos falsificados com sua marca. A BrandMonitor não apenas identifica, mas também toma medidas para remover esses produtos do mercado.

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Essas abordagens garantem que sua marca esteja devidamente protegida, fortalecendo sua posição no mercado e assegurando que seus ativos intelectuais estejam resguardados contra possíveis ameaças legais.

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